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O que é?

Serviço de monitoramento de clientes e aconselhamento de ações

Função

Traçar estratégias de negócio de acordo com a opinião de clientes. O serviço monitora o grau de satisfação e lealdade deles, usando o pós-venda como material de pesquisa (por email, SMS, telefone). Ele explora esse momento para colher a percepção dos clientes em relação a um produto, transformar isso em melhoria nos serviços e resultar em mais vendas para o lojista.

Custo

O plano mais simples, que envolve apenas disparos por email, custa R$199,90/mês, para colher a opinião de 100 clientes.

Opinião

Ferramenta útil para tomada de decisões acertivas e correção de falhas. Possui uma série de opções de como reagir e interagir com determinados tipos de cliente, o que pode ser ótimo para individualizar a relação com os consumidores.

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